Informativa sui rimborsi

Art. 11 - Recesso

11.1. Conformemente alle disposizioni legali in vigore, l'acquirente ha diritto di recedere dall'acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni ai sensi dell'art. 52 del D.lgs 206/2005 decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.

11.2. In caso di acquisti multipli effettuati dal l'acquirente con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 30 giorni decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto.

11.3. L'utente che intendesse esercitare il diritto di recesso dell'acquisto potrà effettuarlo accedendo alla sezione:"www.bufaladolcenera.com/contatti" sul sito Bufala Dolcenera con la creazione di una pratica.

11.4. L'utente potrà inviare altresì una email, indicando numero di ordine e il suo nome, al seguente indirizzo email:

web@bufaladolcenera.com

11.5. L'acquirente dovrà esercitare il diritto di recesso anche inviando una qualsiasi dichiarazione esplicita contenente la decisione di recedere dal contratto oppure alternativamente trasmettere il modulo di recesso tipo, di cui all'Allegato I, parte B, D.Lgs 21/2014 non obbligatorio.

11.6. La merce dovrà essere rispedita a:

Bufala Dolce Nera S.r.l. - Via Tina Laudati n° 9 70022 Altamura (BA)

11.7. La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti e completa della documentazione fiscale annessa. Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, il sito provvederà a rimborsare l'importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 7 giorni lavorativi ed eventuali costi di spedizione sostenuti dall'utente.

11.8. I costi sostenuti per la restituzione della merce saranno a carico dell'utente.

11.9. Come previsto dall'art. 56 comma 3 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014, il sito può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del l'acquirente di aver rispedito i beni.

11.10. Non si applicherà il diritto al recesso nel caso in cui i servizi e prodotti di Bufala Dolcenera siano inclusi nelle categorie dell'art. 59 del D.Lgs 206/2005.

11.11. Il sito eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal l'acquirente in fase di acquisto. Nel caso di pagamento effettuato con bonifico, e qualora l'utente intenda esercitare il proprio diritto di recesso, dovrà fornire le coordinate bancarie: IBAN, SWIFT e BIC necessari all'effettuazione del rimborso.

11.12. Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come i prodotti freschi e deperibili venduti dal sito.

Art. 11-bis – Recesso e Reso per prodotti freschi e deperibili

Ai sensi dell'art. 59 lett. d) ed e) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per i prodotti alimentari freschi, deperibili o che per loro natura non possono essere restituiti senza rischi di deterioramento o alterazione.

Per motivi igienici e di tutela della salute, i formaggi freschi Dolcenera non possono essere restituiti se aperti o non conservati secondo le modalità indicate in etichetta.

Eventuali richieste di reso per motivi legati a prodotto non conforme, alterato o danneggiato durante il trasporto devono essere comunicate entro 24 ore dal ricevimento all’indirizzo e-mail web@bufaladolcenera.com, allegando foto del prodotto, della confezione e del collo ricevuto.

Bufala Dolcenera si riserva il diritto di richiedere la restituzione del prodotto tramite corriere incaricato e, in caso di effettiva non conformità accertata, provvederà alla sostituzione o al rimborso entro sette giorni lavorativi.

In caso di prodotto conforme ma ritornato danneggiato o alterato per cause imputabili al cliente (es. cattiva conservazione), non sarà possibile procedere al rimborso.